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Avaliação dos Fatores Críticos para a Excelência Operacional: Um Estudo em Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais


Informações

Código: GOL2485
Divisão: GOL - Gestão de Operações e Logística
Tema de Interesse: Tema 02 - Gestão Estratégica de Operações Industriais

Autores

RICARDO LUIZ RODRIGUES DA SILVA (Curso de Mestr Acadêmico em Admin/Unihorizontes - Centro Universitário Unihorizontes) ricrodrigues@yahoo.com
Wendel Alex Castro Silva (Curso de Mestr Acadêmico em Admin/Unihorizontes - Centro Universitário Unihorizontes) wendel.silva@unihorizontes.br
Marco Aurélio Ramos (Curso de Mestr Acadêmico em Admin/Unihorizontes - Centro Universitário Unihorizontes) marco.ramos@unihorizontes.br

Resumo

As organizações contemporâneas enfrentam desafios diversos e a busca pela excelência torna-se uma meta ainda mais necessária. Para as micro e pequenas empresas, as melhorias proporcionadas pela excelência operacional, através da redução de custos e de aumentos da produtividade e da eficiência, contribuem para o resultado financeiro da organização e podem representar a sua sobrevivência. À vista disto, este estudo pretende identificar os fatores críticos de sucesso para a excelência operacional, implicando em desempenho superior e sustentabilidade financeira. Estruturou-se um estudo de casos múltiplos desenvolvido em duas fases. Na primeira, pesquisou-se 32 micro e pequenas empresas ganhadoras do Prêmio MPE Brasil - etapa Minas Gerais. Na segunda, entrevistas não estruturadas foram realizadas com gestores de três destas empresas. Como resultados, as dimensões, direcionadores e fatores críticos de sucesso foram parcialmente validados, pois outros fatores foram referenciados pelos gestores. A sintonia entre os achados da pesquisa e os pressupostos teóricos indicam a solidez das conclusões da pesquisa.

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