Contribuições
de Recursos Humanos para a Competitividade em Qualidade: Estudo de Casos
Fernando César Almada Santos
Luís Cesar Ribeiro Carpinetti
Marilson Alves Gonçalves
• Para saber mais sobre
os autores, consulte a seção "Sobre os Autores" desta
edição
Resumo:
A inserção da gestão de recursos humanos na gestão
da estratégia empresarial pode colaborar para o sucesso de programas
de qualidade total, enfatizando-se as vantagens competitivas que podem ser criadas
por essa parceria, tais como aprendizagem organizacional, gestão da cultura
organizacional e organização baseada em equipes. Pesquisa exploratória
em quatro empresas manufatureiras, líderes em seus mercados e de médio
e grande porte da região central do Estado de São Paulo, permite
demonstrar como o programa de recursos humanos pode contribuir para a efetividade
de programas de qualidade total. Para a realização desta pesquisa,
os principais elementos da gestão de recursos humanos e qualidade são
analisados tanto pelo nível de implantação, como pela importância
estratégica para a consecução da estratégia empresarial.
Palavras-chaves: qualidade total, recursos humanos, aprendizagem
organizacional, manufatura.
Abstract:
This paper presents an exploratory research carried out in four manufacturing
companies (large to medium size) located in the central region of São
Paulo State, Brazil. The research was conducted aiming at characterising the
companies in regarding to quality and human resource management practices. The
results evidence that inclusion of human resource management in the entrepreneurial
strategic management may co-operate with the success of total quality programmes,
emphasising the competitive advantages which can be created from this partnership,
namely organisational learning, organisational culture management and team-based
management. The main elements of human resource and quality management had both
their rate of importance to the consecution of business strategy and intensity
of application analysed.
Key words: total quality management, human resource management,
organisational learning, manufacturing.