Avaliação
das Condições Logísticas para a Adoção do
ECR nos Supermercados Brasileiros
Cláudio Felisoni de Ângelo
João Paulo Lara de Siqueira
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os autores, consulte a seção "Sobre os Autores" desta
edição
Resumo:
O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente
estudo ao segmento das instituições financeiras, será focado a partir da análise
do uso de serviços bancários pela Internet, particularmente o serviço de personal
banking do Banco do Brasil, em que serão abordados aspectos comparativos com
seus principais competidores e a visão de seus usuários. O estudo se baseia
em investigação de seis grandes sites de bancos e também se utiliza de uma pesquisa
de campo, que envolve amostra de clientes de uma agência do Banco do Brasil
para complementar o estudo a partir da visão do usuário. Por meio dos resultados
da pesquisa, numa abordagem situacional de identificação das barreiras a superar
e sugestões de melhorias, as áreas de tecnologia de informação e marketing de
bancos poderão montar uma estratégia em face da concorrência, no sentido de
melhorar a posição competitiva no mercado.
Palavras-chaves: supermercados; logística; ECR; EDI.
Abstract:
This paper has two different purposes. The first one is to establish the main
requirements necessary to settle the efficient consumer response (ECR) ideas.
Secondly, it is also intended to unveil the present logistic conditions of Brazilian
supermarket industry related to the previous identified requirements to the
ECR approach . The requirements are pointed out considering interviews with
experts and literature revision. The present situation of Brazilian supermarkets
is discussed based on a research carried out with 21 companies from the group
of the most important Brazilian chains. The main conclusion is that the integration
of Brazilian supermarkets with their suppliers is still very weak. The limited
use of electronic data interchange (EDI) is the most important explanation for
this finding.
Key words: supermarkets; logistics; ECR; EDI.