Curtiu? Compartilha! Mensuração do Valor da Marca Facebook baseada no Usuário Brasileiro

Miguel Maurício Isoni Filho, Miguel Maurício Isoni, Pablo Ramon de Lima Pinheiro, Nelsio Rodrigues de Abreu, Rita de Cássia de Faria Pereira

Resumo: Este é um dos primeiros estudos que aplica a escala multidimensional de brand equity (MBE) ao âmbito de serviços, em particular no contexto de redes sociais virtuais. O modelo teórico inclui conceitos relacionados à brand equity, suas formas de mensuração, bem como os construtos Lealdade à Marca, Qualidade Percebida e Lembrança/Associações da escala MBE. Realizou-se investigação empírica, mediante levantamento (survey) dos itens da escala, a fim de mensurar o valor de marca do Facebook, junto a 198 usuários brasileiros. As análises estatísticas realizadas não indicaram deficiência comparativa